天   问

在IBM的鼎盛时期，美国据说有三大信仰：一是“自由女神”所代表的美国民主精神；二是宗教信仰；三是IBM的企业文化。

这似乎说的有点夸张，但我们永远也否认不了，IBM的企业精神几乎影响了美国一个时代，并且现在依然在继续发挥着效力。

IBM，年销售额达500亿美圆，员工高达40万，工厂几乎遍布全球。这样一个企业王国直到今天仍然长盛不衰，和他的用人之道可谓息息相关。

早在1914年，IBM创立之初，老托马斯.沃森就制定了IBM用人的“行为准则”，并把这些准则写出来：

一、         必须尊重个人；

二、         必须尽可能给予顾客最好的服务；

三、         必须追求优异的工作表现。

并要求所有为IBM工作的人，都要明白其内涵。

这个准则，到小托马斯.沃森时代，更加发扬光大。

如果说企业的准则，仅仅是一种口号，相信就没有今天IBM的辉煌成就。在IBM，这些准则要牢牢的记在每个员工的心中，任何一个员工的行动都直接受到这些准则的影响。“沃森准则”最终几乎成了每个IBM人的人生信条。无论是公司成功，还是个人成功，他们都认为这是必须遵循的一个原则。

达成这种效果，在于也和IBM对这些原则的坚持和持续不断的宣传很有关系。几乎在招聘人才的第一关，IBM就对这种信条进行灌输，人员被招进了IBM，公司的简报，内参，备忘录，集会，甚至是一张最简单的报表，也不忘这种思想的灌输。直到你个人的成功原则和IBM的企业成功原则完全融为为一体。

1982年的〈华尔街日报〉这样评价IBM，“企业文化如此渗透到员工的思想，将会产生一种可怕的力量。”一个在IBM干了9年的员工这样说：“离开公司，感觉像在移民”。〈美国最值得干的100家杰出公司〉一书把IBM描写成为：“一个以教堂方式使其信仰制度化的公司-------结果，所有的人对这种文化充满了狂热信仰，倘若你没有这种狂热，你会觉得浑身不自在。”

充满这种信仰，可以让IBM的员工步调惊人一致，从而发挥巨大的力量：“如果你帮我们工作，我们将教会你怎么对待顾客。如果我们对顾客服务的态度与你的行为不协调，我们只能选择分道扬镳------越快越好。”IBM如实说。并且“认同企业的价值理念，是IBM优秀员工的首要条件”。

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