<zt>零售业巨无霸──全美 500 强中最大、最受赞赏的公司──是如何改变 美国企业游戏规则的？

不是阿肯色州的本顿维尔城走向世界，而是世界走向本顿维尔。不管你是传媒业大亨、玩具业巨头还是富甲天下的阔佬，都得开著租来的汽车，从沃尔顿大街往北走，经过烤肉店和快速修车铺，然后开进一个挂著“供应商”牌子的停车场。别指望会有一群人前来欢迎你。你自己找到人头攒动的等候室，然后坐下来等著，你会觉得那屋子就像是机动车辆管理所。赶路赶渴了吧？屋子后面有卖可乐的机器。想喝咖啡？请往收款箱里投一毛钱。要是想换零钱，换钱机就在那儿。

出来接待你的那位年轻采购员的工资远不如你高，名气也远不如你大，手里却掌握著 10 亿美元的采购预算。他把你领进一间七英尺宽、十英尺长的蓝色小房间里──里面只有一盏日光灯、一张桌子和一幅萨姆先生的照片。那位采购员永远是一副彬彬有礼的样子，问道：沃尔玛能从迪斯尼购买什么产品吗？

如果你是沃尔特　迪斯尼公司的一位高级主管，你以前肯定来过。你的公司卖给沃尔玛（Wal-Mart）电影录像带、卡通玩具和许多别的商品。可是，一旦那位采购员说起迪斯尼可否制作一部短片，讲一个迪斯尼卡通人物在沃尔玛的故事──就是为店员们鼓劲、或许会在沃尔玛内部电视网络上播放的那种宣传片──你肯定会说不行：迪斯尼人物不能被制作成这么低劣的商业广告。好吧，这没有关系。杰弗里　卡曾伯格 （Jeffrey Katzenberg）就来过这儿，他的梦工厂（DreamWorks）摄制组拍过最好的《怪物史莱克》（Shrek）电视片，宣传沃尔玛式的员工欢呼行动……

不光“史莱克”电视片获得了巨大的成功，卡曾伯格在本顿维尔逗留的时间之长同样出乎任何人的意料。他最近承认：“我在过去的 45 天中来过这里三回。我简直说不出我有多么尊重和喜欢这儿的效率……。他们能请我来，我感到不胜荣幸。”如果你不信，那是因为你没看到过卡曾伯格做沃尔玛式的欢呼动作。

一位大名鼎鼎的电影厂老板竟然举著拳头对“给我一个 W！”的命令做出应答，此举也许会引起同行的耻笑。可是，说起沃尔玛在 2001 年使《怪物史莱克》成为当年最畅销的 DVD ──在它的商店里，到处都是这个绿色怪物的形象──谁也不再笑话他了。华纳家庭影像公司前任总裁、DVD 之父沃伦　利贝法布（Warren Lieberfarb）说：“杰弗里想出的办法是他的竞争对手们没有想到的。对好莱坞来说，沃尔玛是世界上最大的财源。”

所以，你会发现现在有两类经理：一类已经学会按照沃尔玛的规则行事，一类至今还没有找到在欢呼行动中最后一个问题“谁是第一？”的正确答案。 “是顾客！永远是顾客！哇！！！”在沃尔玛成立的 41 个年头里，美国企业界一度拒绝承认这家零售企业是同道企业。沃尔玛是美国的无名小卒、卖便宜货的贩夫走卒──甚至连这还不如，是一家廉价商店。今年，它完成了形象转变。沃尔玛是《财富》杂志最受赞赏的公司，标志著这家世界头号大公司──没错，它取代了去年在《财富》500 强中独占鳌头的埃克森－美孚公司（Exxon Mobil）──第一次成为最受尊重的企业。你也许会说，沃尔玛总算适应了美国企业界。其实，更准确地说，是美国企业界适应了沃尔玛。

要想理解这个惊人的变化，就得了解大公司── 1992 年萨姆　沃尔顿（Sam Walton）去世时，沃尔玛就已经是家大公司了，尽管当时规模只有现在的 1/5 ──与一家赋予“大”字全新意义的公司之间的区别。如果传统的衡量标准──如沃尔玛的销售额超过 2,400 亿美元或拥有 130 万“合伙人”（员工）──还不能说明问题的话，下面的资料也许能用得上：去年秋天，沃尔玛的日销售额为 14.2 亿美元，超过了 36 个国家的