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企业培训的“有形”与“无形”

作者:  来源:  日期:2006-6-2 13:18:06
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    有一次,孔繁任应邀去福州为那里著名的东面股份做企业咨询。飞机起飞之后,孔繁任照例左右张望一下,右边靠窗坐着一位靓女,左边则是一位显然自我感觉颇好的中年男子。平常坐飞机,孔繁任先是翻几页书报杂志,接着就会要闭目小寐,直到飞机快要降落时,他才会心满意足地苏醒过来,然后精神饱满地步下舷梯,投入到一个又一个的城市当中去。这是他获得休息和放松的一种有效方式。
  可是,这一次他却没法入睡。因为旁边那位先生不断地向他搭汕。
  开始,孔繁任还以为那位男子之所以亢奋,是因为右侧的那位靓女,他差点起身建议与那位先生交换一个位置。可是,听着听着却发现,那男子想打听的对象却是他本人。只听得他的这位邻座满嘴的字眼都是“成功”、“潜能”、“奋斗”之类。
  孔繁任谈淡地笑了,随口问道:先生,您是不是想向我推荐两本书?
  对方登时瞪大了眼睛。
  孔繁任继续不徐不疾地说:一本是戴尔·卡耐基的《人性的弱点》,另一本是希尔·拿破仑的《人人都能成功》,是吗?
  对方更为惊讶了:你怎么知道?
  “这很简单,因为你是一位传销者。”
   果不其然,接过对方递来的名片一看身份是美国“安利”产品的传销机构在华东某城市的负责人。此君以前是福州一所高校的音乐教师,这几年做传销做得很“成功”,买了汽车买了楼,情绪甚为饱满,不知是孔繁任身上的什么东西吸引了他,还是仅仅想顺手牵羊发展个“下线”,反正这位先生的话匣子算是打开了。
  这位先生以传销人特有的热情说了许多,内容不外乎“信念是成功之本”、“人人都能发财”、“百万富翁原来都是白丁”等等。最后,这位先生道出了传销的真经:企业的赢利能力在于其可复制性。
  孔繁任似乎不想成为复印件,于是说道:我总觉得放在传销的背景下去谈人性问题未免太功利了一点。潜能的开发,原本是人的自由发展问题,一旦被局限在传销之内,就有可能被误解成“能赚钱的人才算是有才能的人”,这样可就使人误入歧途了。另外,将人性操纵术变为独家推销术,并以此来复制推销员,这实在是对良性人际关系的一种大破坏,卡耐基先生倘若九泉之下有知,大约会悔不该当初写了那本“人性的弱点”,因为这位成人教育大师毕竟起家于美国基督教青年会,身上多少还会有一点基督的精神。
  对方哑然。继而更加热情地非要交换名片,说是一定要引为顾问,去教育、培养传销员。
  孔繁任笑而不语……
  当时,我不在那个航班上,不过对孔繁任的感受,以及与那位传销先生应对的思路,却大约能够想象得出来。
  传销,本来不过是若干销售方式中的一种,但如今在国内的架势,着实有点大众催眠术的味道。
  比如,关于传销人所津津乐道的“人际关系链”,稍做思考,就不难发现那些在思想深处难以自圆其说的东西。传销人很讲究人情,很重视人际关系的建立和发展,有—套温情脉脉的说辞,比如“好东西要与朋友亲人分享”,比如“不是卖东西给你而是给你创造财富的机会,给你争取成功的机会?等等……这些说法,听着是蛮有道理,可事实上,在传销人眼中所重视的人情到底意味着什么呢?说白了,就是要利用亲友型人际关系链的信任所产生的驱动力来传递货品从而赚取利润。这种对人际关系的使用是有效的,但绝大多数情形下也是掠夺性的,一次性的,它在建立、发展人际关系的同时,其实也在破坏人情,伤害人情。这么—种具有很强的两面性的销售手段,非要把它说得天花乱坠,尤其是不论天南地北的男女老少众口一词地都给你讲着这种“加入了某某传销网络才是什么什么成功”之类的套话,任何—个保持着基本思辨能力的人都不难想到一个再明白不过的问题:难道人类社会生活的丰富性就是这么一个卖什么什么货品就能够概括得了的吗?固然,传销作为社会生活形态的一种,对相当多的人,确实也有着借以求财致富、借以消闲解闷甚至调节神经的心理保健作用,但是,放眼看看当今人们热衷的邪乎劲儿,倒更像是一种对大众的“催眠”。随随便便—个什么人,听了几次甚或一次所谓的“培训”,就能够煽乎起不少的人们颠颠地跟着跑,将那些活剥生吞的说辞依样画葫芦似的又拿去煽乎下—拨所谓的“下线”,真的是这种货品的可销售性有什么了不得的可复制性的神功吗?恐怕不见得。这种做法之所以能够在相当大的程度上畅行,关键还在于有许多人内心深处一些微妙的心理与之默契配合——哪一个在被已经“培训”过的朋友用刚学来的技巧“邀请”进莫名其妙的“聚会”时,心里是觉得非常舒服愉悦的呢?只不过求财的私心作祟,听完了这样那样的“生意计划”,预演起自己也可以如法炮制继续“邀请”另—些人的景象,这种不悦就显得没有必要推广。另一方面,更严重的问题是,如果这种大众催眠是由一些透悉公众心理而且请熟演讲煽动技巧的专业人士来操控的话,那就非常恐怖了;如果再是有一定社会知名度的人士凭借其对公众的权威性影响,来搞得大众失去理性呢,比如,一个德高望重医术高超的老教授,要是也入了哪个传销网络,头头是道地向患者病家推荐起某个产品来,那还有卖不掉的吗?但这实在是有违职业道德。借重专业知识与技巧已经够可怕的了,再加上行业背景和资历所赋予的权威影响,那芸芸众生还有活路吗?

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