经常有一部分电话销售人员拿起电话给对方打电话时就好像犯罪。一 开口就是“打扰了”、“不好意思”、“非常抱歉”等过于礼貌或自谦的话。其实，电话销售人员给客户打电话并没有做错什么，打电话给对方推荐一种产品或服务，可能对他是有帮助的，这样电话销售人员无疑就做了一件好事；退一万步来说，对方不需要，这种向对方推荐商品的市场行为也是正当的、合法的，没有必要道歉。下面来看一个具体的案例：

    电话销售人员：不好意思，打扰一下，请问是刘经理吗？

    客户：是的，什么事？

    电话销售人员：是这样的刘经理，实在不好意思打扰您，我是携程旅行社的何仪，我想请问一下您以前有没有使用过携程旅行社优惠卡住酒店？

    客户：什么卡？什么事情快说。

    电话销售人员：非常抱歉，刘经理，我们的旅行优惠卡是方便您在全国各地坐飞机、住酒店时享受打折的。

    客户：我们不需要。

    电话销售人员：没有关系，谢谢您，不好意思打扰您了，再见！

    从上面的对话中，不难看出这名电话销售人员非常谦虚礼貌，但似乎有点过头，在他心里觉得给客户打电话就是打扰客户，占用客户的时间，而从来没有想过这个电话很有可能给客户带来方便。对于这类电话销售人员，客户很容易看出她的自卑，从而拒绝她。

    作为电话销售人员，在与客户打交道时，不妨直接称呼客户为XX先生/XX女士，这样反而更显得亲切、自然。我本人就有这样的经验。有一家公司的某助理，人非常机灵，刚开始相处时，她经常叫我经理，这样的称呼唤起我心中的角色定位是“我是她的上级，我是她的领导”。所以在这一段时间里，我们之间保持的是有一定距离的工作关系。后来她发觉我的不少客户都直接叫我冰冰，就对我说：“我以后也叫你冰冰吧，这样亲切。”当她后来叫我“冰冰”时，这种称呼唤起我心中的角色地位是：“我们是要好的朋友，我们是姐妹”，我们之间的关系顿时拉近了很多，相处也非常亲密了。所以电话销售人员一定要以一种平等的身份和客户交谈，因为电话销售人员和客户的关系合作互利关系，不是上下级关系，不是君臣关系，千万别认为自己是在恳请对方、麻烦对方。电话销售人员只有摆正心态之后，说话时才会透露出自信。想想如果自己是客户，自然也希望跟一个有自信的人打交道，而不是自卑的人。所以电话销售人员在谦虚时要注意适当，不要过度，不然客户会认为这位电话销售人员是一个极其不自信的人。