因为种种原因，如对方公司人事变动，客户近来遇到一连串不顺心的事情，甚至个别客户因为私人利益关系等，有许多电话销售人员经常刚拿起电话还没有介绍自己的公司和自己的姓名时，客户就毫不客气的说：“不需要。”“别打电话过来了。”有些态度恶劣的客户还说“以后不要再打电话过来了，你们很烦，知道吗？”等。有一次，我打电话给一个曾经是自己上级的某旅行公司的电话销售部经理，当时并没有推荐产品的任何想法，只是想问候一下。可是，对方一看是我的电话，不分青红皂白，很不耐烦的说：“我很忙，请你以后别再打电话过来了，另外，告诉你们的业务员，以后也别再骚扰我了。”说完就挂断了电话。真是弄的我措手不及。还有一次，我打电话给一家网络公司，接电话的是听上去像50岁左右的中年妇女，对方一开口，我就感觉到了她的不友好，她的声音有点失控，说话速度很快：“整天都是你们这些讨厌的电话，我没有时间和你们罗嗦，以后不要再打电话过来了。”碰到这种情况，电话销售人员首先要相信一定是个别现象，毕竟能够坐在办公室里当白领，多少都受过不同程度的教育，具有一定的涵养，更何况，对别人不礼貌是一件伤害自己形象的事。

   遇到这种情况，可以使用上面谈到的六种自我情绪调控的疗法，只要电话销售人员稍加克制，事情就过去了。但在特定的情况下，因为客户的恶劣态度直接影响了电话销售人员的心情，导致电话销售人员很难再有好心情打下一个电话时，电话销售人员不妨将这种由对方带给我们的不愉快还给对方。

    在本节里提供了两种方法，但我首先声明，回敬不礼貌的客户的做法是一把“双刃剑”，一方面可以让电话销售人员找回一点尊严，另一方面，如果语言表达技巧不到位，有可能会损坏自己的形象，而且将面对失去这个客户的风险，所以不到万不得已的情况下不要使用。

    一第一种方法 ：同理自己

    例如上面提到的第一个客户，我在对方挂断电话后，马上又将电话打过去，这次没等她说话，就先说：“刘经理，我非常遗憾听到你刚才说的那些话，其实，我今天给你打电话并没有任何不良意图，只是想问候一下你，可我真没想到你生气了，还惹你发那么大的脾气，不知道我哪些地方做的不好。你这样说话，我也很难过，我一直把你当做我的老师和领导一样尊敬，如果我错了，希望您能点化我，“生意不成仁义在’，我希望我们将来还是好朋友。说完了，自己的心情也好了，也不管对方会有怎样的想法，反正自己把自己想说的话说了，心里痛快了，打下一个电话也有劲了。

    二第二种方法 ：教育对方

    例如上面提到的中年老妇女，我判断这个客户将不属于自己，所以，过了5分钟又打电话过去，对他说：“我们公司这次决定在贵公司的网站上做广告的事交给另一家公司了，具体的原因是你们公司接电话的人没有修养，素质太低，我们不放心交给你们做，希望你们公司老总具体抓一抓公司员工最基本的礼仪礼节问题。”“啪”，挂断电话，想象着对方傻呆在那里，我心里的不痛快一下子没了，打下一个电话时就特别的神清气爽。

    不过，需要强调的是，其实电话销售人员没有必要和个别态度恶劣的客户一般见识，因为电话销售做到最后，就是如何做人的不断修炼。