在电话销售中,无论决策人是业务一开始就表示异议,还是在销售将要结束时拒绝成交,销售人员都不应过早的放弃销售的努力.暴单应该是最后的失败,销售人员不要把暴单和决策人的拒绝等同起来.

    电话销售人应这样做到以下几点:

    一.自我激励

    许多电话销售人员缺乏自信,总是在电话中说交易达不成也没关系.事实上,进行电话销售的首要目的就是达成交易.

    二.把销售坚持到最后

     电话销售有人失败,有人成功,但不可能永远成功,因此,当销售人员打电话销售失败时,请不要放弃.

    三.积极反省,直接向客户请教

    如果销售人员已努力完成电话销售而对方依然说:"我想再考虑一下!"或"对不起!"此时,销售人员需要知道对方不购买的理由.通过询问对方,可以巧妙的追究隐藏在深处的原因到底是什么.

    四.调整策略,迅速改正错误

    当知道了客户不购买的真正原因后,销售人员应调整策略,迅速改正错误.可以利用如下的策略:

    (1)我明白你的这种感受,我开始也有这种感觉.因此,我调查了为什么我们的价格比别人稍高一点,并发现我们比较受欢迎.

    (2)我理解你为什么会那样认为,其他人开始也是那样认为的.但是后来发现长期收益远远高于最初的这些花费.

    (3)避免使用"我知道你为什么那么想",这样的话会使客户产生抵触心理,因为他们会在想"你根本不知道我怎么想的."

    (4)不要与潜在客户争论,即使他们给你提的意见不正确.不要用是的,但是..."展开答复,因为这会使其客户的推理大打折扣,并且很容易引起争论.

   (5)听到有人对已经解释过的事情提出意见,不要恼火,再向对方解释一遍.

   五.调整暴单后的心态

    从总体上看,电话销售总有达成交易和达不成交易的,若单从某次销售活动来看,不成交的可能性要大的多.从这个意义上讲,不成交也是很正常的事.假如因一次销售不成功就灰心丧气,甚至一蹶不振,这就显得比较幼稚,很不成熟.要想成为一名优秀的电话销售人员,必须明确认识到,在每次销售失败中都孕育着某方面的成功,以此来增强自我激励的信心.