有的电话销售人员自以为在电话交谈中客户看不到自己,因而不注重自己打电话时的姿势和表情.其实,自己的一言一行一颦一笑都能通过电话中的声音语气传递给客户.所以,电话销售人员应时刻注意自己的姿势和情态,在实践中不断训练完善自己.

    一.礼貌的接听电话

     礼貌上,电话销售人员接起电话的第一句话应报公司名称或所属部门的名称,然后再自报姓名,这一点在日常的电话销售工作中显得尤其重要.

    对客户或交易对象公司以外的人的来电,也应该习惯性的答谢对方,即使是初次接触的对象,应酬话也不可少,虽然与对方是第一次接触,但向其表示感谢,也不会另人生厌,只会让其产生好感,并增加彼此的好感.有些电话销售人员碰到打错了的电话很不客气,这会极大的损害企业及自己的形象.

    二.面带笑容

    笑容不只表示自己的心情很好,那种亲切明朗的快乐会感染身旁的每一个人,电话销售人员如果能努力展开笑颜,那么即使客户看不到你,交流的气氛也会变得轻快很多,跟客户沟通也就容易多了，顺利多了.

    所以,即使是和客户做电话交流,销售人员依然要笑容可鞠的接听电话,使自己轻快,愉悦的声音让对方也能感受的到.

    三.端正姿势

    电话销售人员在与客户进行交流时,即使彼此看不到,但当时的心情和肢体语言都能巧妙的显现在语调中,并传到对方耳中.因此,要想把真诚传给客户,在言语中虚伪掩饰并非良方,应该端正自己的姿势及姿态.