许多电话销售人员心中都笼罩着一片阴影---自卑心理.销售是一个极易产生自卑感的工作.许多电话销售人员往往以"不能"的观念来看待事物.对困难,他们总是推说"不可能" "办不到",正是这种狭隘的观念,把他们困于失败的牢笼.一些电话销售人员在给客户打电话前,踌躇不前,害怕受到客户拒绝.这些微妙的心理差异,造成了销售成功与失败的巨大差异.自卑心理构成了销售人员走向成功的最大障碍.

    克服自卑感,销售人员必须正确认识以下几个问题:

    一.销售职业的意义

    一些电话销售人员具有职业自卑感,他们为电话销售工作感到羞愧,觉得自己似乎是在乞讨谋生,而不是在帮助他人.产生职业自卑感的主要原因是没有认识到自己工作的社会意义和价值.电话销售工作是为社会大众尤其是客户谋利益的工作,客户从销售中得到的好处远比电话销售人员多.因而电话销售人员要培养自己的职业自豪感.

    二.智力与成绩的关系

    日本对电话销售人员的智商与成绩之间的关系进行调查分析,结果发现,他们之间几乎没有什么密切联系.智商高的人销售成绩不一定高;有些智商低的人销售成绩反而高.因此,那些认为自己不如他人聪明而产生自卑感的销售人员,必须放弃这种想法.

    三.性格与销售成绩的关系

     有人性格内向,有人性格外向.一些电话销售人员认为,电话销售人员要与各类人物打交道,需要外向性格,那些性格内向的人便认为自己不适合从事销售工作.这实际上是个误解.在外向性格中有超级电话销售人员,在内向性格中同样也有超级电话销售人员.日本一家公司对其100多名电话销售人员进行调查发现,销售成绩好坏,取决于销售意愿而不是性格内向与外向.缺乏进去精神的人销售成绩往往也差.

    四.销售失败

    销售失败是不可避免的,但问题不在于失败,而是销售人员对失败的态度.有些电话销售人员把失败看承自己无能的象征,把失败记录看成自己能力低下的证明.这种态度才是真正的失败.如果害怕失败而不敢有所动作,那就是在一开始就放弃了任何成功的可能.

     五.客户拒绝

     有的电话销售人员面对客户拒绝,常常感到害怕,不敢前进.这样,与其说销售人员是在一次一次的逃避拒绝,不如说是在一次一次的赶走成功.应从拒绝中找到客户的真正需求,然后想办法满足他,化解客户的异议