很多电话销售人员认为在打电话时因为对方看不见自己,就可以随便一些,事实却恰恰相反,做电话销售更要彬彬有礼。电话销售人员或许有过这样的经历：自己躺在订上接听电话或者边做其他事边接电话，打电话的另一方马上就能感觉到。彬彬有礼的态度，同样易于得到有礼貌的正面回应。像“您好”、“打扰您了”、“如果您不介意的话”等礼貌用语，应成为电话销售人员的口头禅。切忌有阴阳怪气、故意卖关子，甚至粗鲁蛮横等行为。

     讲礼貌是中国人的传统美德，也是个人良好修养的体现，与传统的面对面销售一样，电话销售人员在与客户交流时要把对客户的礼貌表现出来，让对方有受到他人尊重的感觉。

     电话销售人员不管是在打呼出电话还是接呼入电话时，都要常用礼貌用语。

     一.呼出电话常用礼貌用语

案例1：

       电话销售人员：您好，请问是王经理吗？

       客户：是的，请问有什么事？

       电话销售人员：王经理，您好，我是XX公司的XX,有件事情想麻烦您一下。

        客户:请讲

        电话销售人员：我已经把合作建议书发邮件给您了，请查收一下好吗？

        客户：好的，我会看的。

        电话销售人员：谢谢您，王经理，我会在星期二下午2：00给您打电话，您看方便吗？

        客户：可以。

        电话销售人员:那麻烦您了，再次感谢！再见！

     二.接听呼入电话常用礼貌用语

案例2：

       电话销售人员：您好，XX公司，请问有什么可以帮助您？

       客户：我想咨询一下你们的产品！

       电话销售人员：请问怎样称呼您？

       客户：我姓刘。

       电话销售人员：刘女土您好，请问您要咨询哪一类产品？

       客户：是关于电话销售系统方面的。

       电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的？

       客户：单机版

       电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元，您需要马上装吗？

       客户：怎么装？

       电话销售人员：刘女土，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。要不然，我十分钟后叫他给您回一个电话好吗？

        客户：好的。

        电话销售人员:非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。谢谢！

     无论是呼入还是呼出电话，电话销售人员在使用这些礼貌用语时一定要自然，并养成习惯，则对自己的工作会有很大帮助。