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商务谈判中一些回答问话的技巧

作者:  来源:  日期:2006-8-16 12:43:13
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       正像提问是交谈中必须的一样,回答也是交谈中不可缺少的一部分,以下是回答问话的一些技巧,希望对大家能有所帮助。

 

    1)不要彻底回答

     不要彻底回答就是指答话人将问题的范围缩小,或只回答问题的某一部分。有时对方问话,全部回答不利于我方。例如:对方问:“你们对这个方案怎么看,同意吗?”这时如果马上回答同意,时机尚未成熟,你可以说:“我们正在考虑,推敲。关于付款方式只讲两点,我看是否再加上......”这样就避开了对方问话的主题,同时也把对方的思路引到你的内容上来。

 

    2)不要马上回答

       对于一些问话,不一定要马上回答。特别是对一些可能会暴露我方意图、目的的话题,更要慎重。例如对方问:“你们准备开价多少?”如果时机还不成熟,就不要马上回答,可以找一些其他借口谈别的。或是闪烁其词,所答非所问。如产品质量、交货期限等。等时机成熟再摊牌,这样,效果会更理想。

 

     3)不要确切回答

      摸棱两可,弹性较大的回答有时很必要。许多谈判专家认为,谈判时针对问题的回答并不一定就是最好的回答。回答问题的要诀在于知道该说什么和不该说什么,而不必考虑所答的是否对题。例如:对方问:“你们打算购买多少?”如果你考虑先说出订数不利于讲价,那么就可以说:“这样根据情况而定,看你们的优惠条件是什么,这类回答通常采用比较的语气,“据我所知..... “那要看......而定”“至于.....就看你怎么看了。”

 

     4)使问话者失去追问的兴趣

      在许多的场合下,提问者会采取连珠带炮的形式提问,这对回答者很不利。特别是当对方有准备时,会诱使答话者落入其圈套。因此,要尽量使问话者找不到继续追问的话提和借口。比如好的方法是:在回答时,可以说明许多客观理由,但却避开自己的原因。例如:“我们交货延期,是由于铁路运输......许可证办理......”但不说自己公司方面可能出现的问题。

 

     有时可以借口无法回答或资料不在,回避难以回答的问题,冲淡回答的气氛。此外,当对方的问题不能予以清晰、有条理的回答时,可以降低问题的意义,如“我们考虑过,情况没有你想的那样严重。



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