作者：董楠

    一.环境方面:

    1.最好每人配置一张办公桌,一部电话,一台电脑.并用屏风隔开.用屏风隔开非常重要,因为电话销售人员在跟客户沟通时需要一个相对独立的空间,来减少外界的干扰.从而可以专心致志的给客户打电话.

    2.在自己的办公桌上最好放一盆自己喜欢的盆景,可以是自己喜欢的花,也可以是其他绿色植物.绿色植物欣欣向荣的生命张力往往可以刺激人的心灵,在自己遭遇拒绝和遇到其他挫折时,看一眼面前的绿色植物,心中就会重新升起希望.这种作用非常微妙,女士会敏感一些,可以感觉得到,男士在这方面相对来说要迟钝一些.

    大的呼叫中心应具备一个发泄室.供电话销售人员发泄用.据笔者所知,中国移动在这方面做的比较好,因为中国移动的呼叫中心工作人员每天的工作量较大,忙的时候,每天要处理200多个电话,工作节奏快，压力大,加上少数不友好的客户发脾气，甚至是恶语相加等诸多不利因素相加,工作人员的情绪就会逐渐恶化,这时如果得不到有效的宣泄,糟糕的情绪就会影响工作的质量,每当这时,可以暂时放下手中的工作,去发泄室宣泄一下,等情绪恢复后再继续工作,建一个发泄室是一个很人性化的措施.

    二.物品方面:

    1.准备一个笔记本和一支笔

    对于电话销售人员来说,要养成这样一个习惯:一边和客户通话一边记录客户在电话中透露的相关信息,然后将记录下来的重要信息在电话结束后补充到客户档案里.这是一个非常有用的习惯,因为对你的客户了解的越多,你给客户打电话时可聊的话题也就越多.如果你在第二次与这个客户通话时,能够提起你上一次通话时谈到的相关内容,客户就会觉得你很重视他.从而为奠定良好的机会奠定基础.很多电话销售人员不愿意这么做,总认为自己的记忆力非常好,如果你的客户不多,不做笔记也无妨,可是你要想成为顶尖高手,你就不可能不积累你的客户资源,当你的客户积累到100个,甚至几百个时,你还能记得那么多吗?俗话说:"好记性不如烂笔头,"养成边通话边做记录的习惯,其实可以节省很多的时间和精力.据说爱因斯坦从不花时间来记忆一些数据和单词,如果有需要,只要打开手边的词典就可以了,你现在可以比他做的更好,只要你将客户的详细资料记录在电脑里,有需要时打开电脑,客户的所有信息就全部呈现在你的眼前了.因为你拥有比爱因斯坦所在时代更先进的高科技设备.

    2.电话录音系统

    很多公司采用电话录音系统主要是用来监控工作人员的工作表现,其实电话录音完全可以用来提高电话销售人员的沟通水平.具体操作可以采用如下方法:有针对性的录下电话沟通水平较好的和电话沟通水平有待提高的两组人员的电话,然后组织所有员工对电话录音进行分析和讨论.这样每周一次,只要坚持一段时间,相信对大家都是一个很好的学习机会.同时电话录音还可以用来自检,将自己的通话过程录下来,回到家静下心来仔细分析自己的电话录音,有时会有意想不到的收获.

   3.镜子

   经常照镜子的人都会有一个经验,就是在镜子里看自己的次数多了,也会对自己越来越满意.就像有的女士找一个男朋友，别人怎么看都觉得是对眼睛的一种"伤害",可女士自己看多了，就看顺眼了.所以笔者特别鼓励电话销售人员要多照镜子,只有自己对自己满意,别人才会对你满意;只有你自己喜欢自己,别人才会喜欢你,当然,照镜子的目的不是为了"孤芳自赏"而是用来时刻检验自己的状态.有句话说的好"先处理心情,再处理事情"自己的精神面貌怎么样,心理状态如何,只要照一照镜子,你就明白了.务必在拨通每一个电话前,让自己处于最佳状态.

   4.数码相片

   如果你对自己的外貌很有自信