你是否曾因为怕得罪售货员，而买了本来不想买的东西？

你会不会因为怕惹上麻烦，结果委曲求全的付了比原先估计还高的费用？

你敢告诉发型设计师说，你不喜欢他做的发型吗？

对于你的敏锐性和关心别人的好心肠，我真想好好的称赞你。可惜，我不能这么做。这是一本讨论关于如何“拒绝”的书，还记得吗？我的目的就是保护你不要心肠太软，而且还能帮你省下一些钱。

也许你想让你身边的每一个人都快乐，但是到最后，你却可能必须忍受一大堆不愉快的事情。如果你无法跟销售员、专业人士或服务人员坦然的说“不”，你就变成一只“只会点头生闷气的笨鸭子”了。如果你不能决断的说“不”，说不定得被迫接受不必要的课程；整修房屋时，得不到真材实料的装潢服务；上餐厅吃饭，吃不到美味餐点；理发时，发型被弄得非常难看。总之，如果你保持沉默，别人就有机会蒙混过关。你既然是付钱的人，就没必要接受这种不公平的对待。

本章就是要讨论当你在进行商业交易时，如何有效地说“不”。包括，有人可能不敢向各领域的专家请教意见，或者为了避免麻烦，逛街时只看不买。此外，还有该如何回应经常干扰你生活的特殊状况，譬如，隔壁住着一家喧闹不停的邻居，在家里经常收到垃圾邮件和不想接的电话等等。

为了因应每天发生的各种挑战，如何说“不”，是值得学习的一门学问。

挑战权威

医生，我们都将他们视为权威人士，总认为对方的专业修养绝不会有失误。面对他们，我们自觉谦虚、心存敬意，不敢挑战他们的专业知识。同样情况，当我们面对其他专业人才亦然，像是美容师、水电工、修车技工、装潢工人、电器工程师等，他们在专业领域里懂得比我们多，我们不太敢贸然向他们的专业挑战。

尽管我们十分依赖医生照顾我们的身体、修车技工帮忙修车、装潢工人协助整修房屋；但是，专家也是人，他们也可能犯错。他们有个人兴趣和偏见，不可能和你完全契合，有些你可能不感兴趣。当你是病人时，你有权向医生提出问题，问清楚自己的病情，若觉得没有必要，也可以拒绝接受他的建议。当你是顾客时，对方开的价钱不合理，或者认为对方推销的东西不合适，你可以拒绝。如果你不敢质疑，或者征询别人意见，那就是你自己放弃作为一位消费者的权利了。所以，要培养必要时向专家说“不”的能力，就是保护自己的权利。

勇地说“不”，下定决心的原动力就是来自于想让自己过得舒适。若能保持自在的心情，就会发现尽管身处人事纷扰或局促不安的环境中，还是能轻松愉快。所以，当你决定让自己过的更好时，你就会发现更多说“不”的动机。

向医生说“不”

有一句传诵久远的俗话：“如果你是一只铁锤，在你眼中，所有东西都是钉子。”

一点也没错！当你去看外科医生的时候，他们会建议你开刀；碰上牙医师，他们会建议你进行畸齿矫正；遇上脊椎按摩师，他们会建议你每周作整脊复建。这些专家总是通过自己的眼光来看你，但是，并不代表这种方式对你就是最好的。

无论如何，对于自己的健康，你一定要扮演积极的角色，医生只是供你咨询的专家，而不是你的老板，对于病情你当然可以跟他讨论。别忘了，你才是顾客，是你付钱请他看病。

我们有一位朋友罗昂，几年前被医生诊断出罹患严重疾病。那位外科医生当时已做好安排，准备过几个星期之后，要帮他进行手术。而在这一段空档期间，罗昂也尽一切努力，深入了解自己的病情。他花了很多时间研读与病情有关的文章，并且和病友交换意见。同时，他也找到在那个领域的顶尖医生，向他请教病情。最后，他了解“尽快开刀”只不过是各种治疗方式的其中之一；事实上，其他的治疗方法也可能知愈。于是，罗昂回去跟原本的医生表示，请其暂缓开刀，他想先试试其他的疗法。他相信自己的决定，因为他研读了很多专业可信的资料，同时，参考了其他名医的意见。经过两年多，这位朋友的病情仍然在控制之中，显然当年的预备工作，他做得很好。