对表现差的员工说“不”

“这件事情若由日自己做，会做得更快也更好。”你常常会这样想吗？短期来说，这种作风也许较方便省事，可是，若应该由属下做的事却经常由你来承担，这样并非节省你的时间，而是时间错用。如果你们两个人做的事，都是公司要求的工作职责，那不是更好吗？

身为主管的你要常常问自己，你是不是常增加自己的负担，以避免跟工作上老达不到要求的员工发生冲突？如果是这样，你们俩一定要好好处理这个问题，对你来说才是公平的。主管做的事情，就是要像老师或师傅指导员工，但并不是责骂员工。要记住，主管的职责就是帮助员工，使员工做事更有效率，而且，使工作价值清楚显现。为了达到这个目标，主管必须将对员工的期望说得一清二楚。

表达时，要集中在哪些是需要做的，描述你想要达成的目标，而不是一味说负面的话。与其说：“这件工作你做得很草率，真是粗心大意！”倒不如说：“这件工作还要更精确一些，我希望你再多加努力，多注意一下细节。”

对于企划案的修正意见

明确说出需要改进的地方，让员工负起责任。

“我认为你的报告有些地方还有待加强，你需要做一下更具体的研究，而且将资料组织得更有条理。我们可以来讨论一下，那些方面必须多作加强。”

“这份销货总表不够详细，我必须请你重做，这次需要再增加一些资料。”

“这份报告有四个地方有误，请你拿回去找出来，这是一次很好的训练。我希望你养成资料校对的好习惯，以后要提出报告前，记着多检查几次。”

明确指出：“这是你的工作。”

“这件事我可以自己来做，但是这样，你就没有办法培养自己做事的能力，我希望可以完全信赖你。所以从现在起，我希望你负起处理这件工作的全责。”

“我常会不自觉地犯一个不好不习惯，就是常帮你改掉报告上的小错误。我觉得如果你在写报告时，多用点心不要出错，对我们两人都会比较好。从今天以后，我一发现你的报告有地方需要加强的，我会直接退还给你，请你再修改。”

“我知道你将资料室整理得井井有条，并随时保持在最新资料状态，虽然这不是你最喜欢的工作。但是，那仍在你的工作范围内，而且很重要，因为大家都非常需要这些资料。所以，我希望你将这件事摆在第一位，让资料室能被充分利用。”

“要将这件工作做好，你就必须找到新的生意。我知道打电话做生意并不是很容易，但我们做的是业务推销，任何一个在你这个职位的人，每星期都需要打出这么多通电话。你能向我保证，未来你可以达到这个要求吗？”

当你面对员工的请求

当员工有事外出

预防措施：事先跟员工讲明，如果在正常上班时间内，需要外出处理个人私事，必须先跟你报告，这样你才可以事先安排以免冲突。同时，也要让员工们预先知道公司在哪一段时间最忙，请他们在那段期间内，不要提出外出办事的请求。

如果员工提出的时机不当，而你必须说“不”时，就讲清楚理由。

“由于地区经理会议即将召开，所以，我没有办法在这之前让你休假。我们有很多资料需要准备，况且进度上又有些落后。我必须请你在等到地区经理会议之后再休假。”

让想请假的员工自行解决请假期间会发生的问题。

“星期五晚上是我们最忙的日子，我们必须全员到齐工作，如果你能找到人来代你的班，我就不介意你请假。”

“这份报告必须在今晚送到法兰克福办公室。如果你能答应我，外出后会回来将该报告完成，我就同意让你在下午外出几小时。”

当员工想加薪和晋升

你想要回报员工努力工作的念头，可能会受到预算和其他超乎你能控制因素的影响。一方面你很清楚某些待遇限制，一方面你却也必须以某种方式满足员工的期待需要，以免他们不满待遇而气愤摔门离去。当你承认员工对公司的贡献，并且允漯诺会适时给他们回报时，员工会相当感激。但也要小心，不要随便答应你办不到的事情。