预先防范

有时候，当那件事情还未决定由你负责时，你还是有机会说不的。但是，必须巧妙地让指定这项工作给你的人知道，他所提出的时间对你并不合适。最理想的方式，就是利用开会的公开场合，以表示你并非针对某个特定的人。只有在拒绝理由正当时，才可以使用“预先防范”的策略，而非以抱怨的方式表达拒绝，另外也让主管和同仁知道，你随时都乐意参与重要的方案。

“销售会议在两个星期之后要举行，我们艺术部门的同仁需要准备发布会和其他相关资料，在这段将会忙得不可开交的期间，如果能暂时不交办重大任务，我们会非常感激。”

不可能的任务

当你接到一件根本无法在截止日前完成的工作，你可以试试请其他同仁加入，好共同研究出一项解决办法。

“我还在赶其他重要的工作，目前这项我恐怕无法及时完成，我们能不能谈一谈，哪一件要先做？”

“我可以做，但是就得将其他的工作摆在一边，这样可以吗？”

拒绝时，不要对该件工作直接说“不”，你可以写成书面材料，将此份工作方案中有问题的部分一一指出，并说明这些问题需要重新思考，而无法在指定时间内完成的理由。从截止日往前推算也是一个方法，将截止日前的工作日数计算出来，然后列出那些工作需在何时完成，并将假日和从他处取得资料的时间误差都要列入考虑。

“让我们先确定不会突然冒出其他问题，再来把这个方案的时间表列出来。”

或者表达对该方案很有兴趣，但是需要事先沟通进行的方式和时间。

“这个方案看来很有意思，我很喜欢。但是，如果要在周末做，我就没有时间了。可不可以再往后延一些时间，让我先将手边这项工作结束，然后再跟你讨论。”

或者同意接下这件工作，但是告诉对方，他们必须等一段时间。

“我很乐于接下这项工作。但是，可能要等三个月之后，我才有时间！”

或者表示同意，但是也让对方知道，你做的可能不尽如他们所愿。

“我可以很快地浏览一下，并给你意见。但是，我没有办法仔细研究或者给你一份书面报告。”

对不合理的要求说“不”

到底什么是不合理要求？定义其实有些模糊而且带有主观认知。一个对你而言可能不合理的要求，对提出那项要求的人来说，他可能不这么想。尽管如此，的确有些方法可用来回应不合理的要求，或是请对方再慎重考虑他们的要求。

如果并非职责之内……

当你碰到那份工作不是在你负责范围内时，你可以跟对方建议，那件事情最好找另一个承办人商谈，而不是直接说：“那不是我的工作。”把人家回绝掉。问题出现了，应该要解决问题，而不是再制造另一个问题。

“温蒂是市场调查的专家，我相信她能给你更详尽的回答。你可以问问她！”

“因为我做的是活动规划，并不参与资料管理。让我想想你可以找谁。”

“我并不擅长制作宣传册，我只是个文字撰稿人，而且我也不会美术设计。我想，你需要的是一个美编人员，我可以推荐一些人给你。”

当对方要求的是个人私事……

工作时，对于工作职务会有明确的面容说明。了解哪些是份内的工作项目非常重要，如果那是职责所在，对这些工作指派说“不”就不适当。

有时在公司里帮主管同仁跑跑腿或泡咖啡，并不会引起工作职责的争议，能够与大家打成一片，多令人愉快！但如果有人将你当成他个人的帮手，视你为服侍他的人，或是有求必应的烂好人，你就有必要划清界线了。在职责范围内，当然要展现工作热忱，但是过份的要求，就该适时表达你的意见。

“对不起，我可能无法帮忙。你可以找快衣干洗店来收你要送洗的衣服啊！”

“我恐怕没办法在这个周末帮你遛狗，需要我帮你问问宠物服务中心吗？”

你也可以用直接说明的方式：

“如果我去你家帮忙喂猫，来回要花一个小时，那我就没办法准备今天下午开会要用的简报了。”

“我并不认为你要我做那件事是合理的。”