状况一：

隔壁邻居有三个小孩，那位太太常常会要求我帮她照顾他们。我实在不想在星期六晚上去当保姆，可是我又不知道该怎么回绝她，结果只能说“好”。我真希望有多一点时间想一想如何拒绝她。

状况二：

真该死！我早该想到迈克会跟我借钱，我为什么要笨到跟他说我即将领导一笔奖金呢？

本章将告诉读者一些相关的基本技巧，这些技巧会让你在说“不”的时候更轻而易举，也可避免发生像前面那两个例子一样的情况。

为了建立你说“不”的勇气，我们先从小地方开始。首先，先向不会让你觉得有威胁感、或即使被拒绝也无关紧要的人练习说“不”。譬如：跟你的好朋友一起上餐厅吃饭时，明确地告诉他你不想去他所选定的餐厅，你希望到另一家你选的餐馆；或是告诉你的先生，你不想跟他去卖健身设备的商店；或是告诉你的孩子不能再吃甜点了。做类似上述的练习，主要的目的是让你听到自己成功地说出“不”。

一点一滴的练习，让说“不”的机会，逐渐朝向更具挑战的时机。

当你慢慢养成说“不”的健全心态时，你会发现过程越来越简单。最后，你就可能会找到一些能灵活运用的说法，并且，运用在经常可能遇上的场景。你会越运用越顺口，随着时间一久，你就可以自信又自在地说“不”。

基本原则

说“不”的第一原则

以宽容雅量对待身边的人和事，可以让你更坦然地说“不”。这意味着，只要你能力所及，你是随时愿意帮助家人、朋友、同事和邻居的，也愿意跟他们在一起承担喜怒哀乐。这也意味着只要不带来重大压力或不便，或答应帮助别人而自己内心不会不安时，你都愿意帮助。另外，你也要多做一些“信誉良好”的行为，让别人对你产生为人宽大的印象。当你平日都怀着“喜欢做，自愿做”的精神为别人做事，一旦你真的无法答应别人要求而必须说“不”时，你就可以更有自信地拒绝而不会有罪恶感。

说“不”的第二原则

“说得多不如说得少”。最有效的方法，就是言简意赅，要言不烦。但是，大多数的人却无法适当地说“不”结果形成尴尬的场面。不管是我们告诉老板无法加班，或是跟邻居表示无法帮他们遛狗，我们都会觉得有义务要详尽解释为什么会拒绝，可是，那些说词有可能是虚构的。事实上，多费口舌的解释不但没有必要，而且，多说的理由也可能站不住脚。你所提供的理由越详细，对方越可能会有以下三种回应：第一种，对方会尝试提出“解决问题”的方法，让你帮他做他想要你帮忙的事；第二种，对方认为你说“不”的理由太牵强而生你的气；第三种，对方明白指出你在说谎。

但是，若你明确地说出“很抱歉，我不能去”或是“恐怕那一天我很忙”，那么，你的表达已经够清楚坚决了。如果对方不死心追问为什么，那就是他的事了，让他去查吧！这种事发生时，你不要掉进陷阱，甚至还搬出一些新的借口搪塞他。相反的，你要一再演练你的说词，你可以使用不同的字眼，或是变化一下言词的次序，或是说得更含糊一些。譬如：“那天我会很忙”，你可以改口说“那天我有些其他事情”，或改口说“我已经跟人有约了”，或“我已经有约没法取消”再或是“这几个礼拜，我的行程排得满满的”都可以。面对粗鲁无礼、一再提出的过分请求或邀约，你要坚守立场。没有人有权利迫使你违背你的个人原则。这并非表示，将说“不”的理由告诉别人是错误的，尤其当我们面对的是与我们关系密切的人时，若太故作神秘就容易显得不自然。但是切记，即使需要解释也只须稍作说明就可以，而且要经常练习，如此才能保持坚定的立场。

基本技巧

争取时间

首先，最重要的是养成在回应别人的请求之前，先为自己多争取时间再作回应的习惯。当你不知道如何回答才算是有风度的拒绝时，多争取一些时间就可以解除回话的压力，多想一些可以为你多争取时间的回答方式，譬如以下的各种说词：