以上几点是针对郑州市场售后经验的总结,望大家讨论,售后就是处理客户纠纷和服务客户的部门,它的好坏直接影响到企业后期的发展,企业要做到有目的性的去做售后,售后的目的一定要与企业的发展相一致,很多企业的售后部门都是为了售后而售后,最后反而成了问题最多的地方,没有方法即使在换人换领导也是没有用的.　　 

　　售后工作虽然是为了解决市场问题，但也是处理人际关系的工作，毕竟客户来找你是因为前期对产品或者服务因为信任而产生的期望值没有实现，从而产生落差及对公司的抱怨，所以这期间怎样平息客户的抱怨，甚至通过抱怨的解决让客户更加信任和理解公司，这就是一个合格的售后人员的能力．毕竟人都希望得到尊重，有些问题客户知道公司可能解决不了，但是把人情给做好了，售后自然也就做好了．关键选对人去做．　　 

　　企业做售后，特别是一些驻外分公司，做人情比解决问题更重要．做好了人情，问题自然也就应刃而解了．同时也会企业形成了良好的口碑，也为售后人员自己积累了人脉关系． 

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