接着是TQM。当日本人以他们特有的精细和严谨，将美国人戴明博士创造的全面质量管理理论应用到极致的时候，他们创造了八十年代日本企业和日本产品在国际市场上的神话。直到今天，日本产品仍然是“价格合理、品质超群”的象征。我们的企业从1979年就开始有目的、有步骤地学习引进日本的TQM管理理论与实践体系。二十几年过去了，事情发展得怎么样了？不怎么样，刚开始，我们推说理论太难，“要理解好不是一天两天的事情啊”，然后我们开始骂机制，再后来我们一口咬定“这东西不合中国国情”，最后，日本企业在国际上的竞争力好象不太灵光了，很多人长舒一口气，作料事如神状：“幸亏我们没有学他们，你看，日本人的东西也不怎么样嘛，他们搞不过美国人的。”言外之意，幸亏我当年没有学他们。

　　那么我们学美国人又学得怎样了？这几年，我们可真没少“舶来东西”，一会儿一个“ISO9000族”国际品质认证系统，一会儿一个“MRPⅡ ”（制造资源计划），一会儿一个“BPR”（业务流程重组），这两年“ERP”（企业资源计划）又闹腾得挺凶。问题是，迄今为止，好象根本就没有听说过哪个“舶来品”在企业里结出了丰硕的成果，企业成百上千万真金白银扔下去，并没有收获更多的真金白银。“ISO9000”变成了卖证，“MRPⅡ ”昙花一现，“BPR”把很多原本还过得不错的企业折腾得五劳七伤，“ERP”呢，更可笑，这玩意本来就是一辆宝马车，驾驶感固然不错，但价格昂贵维护复杂操作困难耗油量还特别大，而且，就咱们现在这些企业铺就的“土路”，你能指望它跑出高速公路上的速度感来吗？我们“搞管理”搞了那么多年，除了一大堆支离破碎的名词之外，在理论和实践方面，我们的业绩都乏善可陈，这是铁一样的事实。

　　就在去年，我们还在为中国加入“WTO”而欢欣鼓舞，有人一厢情愿地认为这就是中国融入国际主流社会、提高自身形象地位的象征。可是，加入“WTO”之后，我们不得不正视的一个事实是：从现在开始，我们面对的竞争已经不是国内市场那么简单了，我们将不得不被逼着去面临更大的、更严酷的国际市场的挑战，甚至，我们根本得不到什么喘息的机会。我们还能象以前一样不计成本地投入、干“铁杵磨成针”的傻事吗？我们还能象以前一样对任何问题都是浅尝辄止、却不愿意从心开始改变自己吗？我们还能整天做“秀”骗人骗己吗？我们还有多少时间来让自己慢慢喘息呢？是不是我们遇到问题，还是象以前一样骂完机制骂老板，骂完制度骂市场，惟独不肯检讨自己呢？面对种种时尚的管理概念，我们是毫无辨别力地盲从，还是有选择性地学习，还是一口咬定“不合中国国情”然后全盘否决呢？我们该用什么方法来提升我们在成本、品质、交货日期上的核心竞争力呢？

　　其实，所有的答案都只有一个，那就是：回归到基本的管理原则，从常识中吸取经验和教训，然后坚持，坚持，再坚持！